Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Servicii Clienți dedicat, care să conducă și să motiveze echipa de relații cu clienții pentru a asigura satisfacția maximă a clienților și eficiența operațională. În acest rol, veți fi responsabil de supravegherea activităților zilnice ale echipei, monitorizarea performanței, gestionarea situațiilor dificile și implementarea celor mai bune practici pentru îmbunătățirea serviciilor. Veți colabora strâns cu alte departamente pentru a rezolva solicitările clienților și pentru a identifica oportunități de optimizare a proceselor. De asemenea, veți avea un rol esențial în formarea și dezvoltarea membrilor echipei, asigurându-vă că aceștia dețin abilitățile și cunoștințele necesare pentru a oferi servicii de calitate. Supervizorul Servicii Clienți trebuie să fie orientat către rezultate, să aibă abilități excelente de comunicare și să fie capabil să gestioneze eficient conflictele. Este important să aveți o atitudine proactivă, să identificați rapid problemele și să propuneți soluții eficiente. Veți monitoriza indicatorii de performanță, veți întocmi rapoarte periodice și veți contribui la dezvoltarea strategiilor de fidelizare a clienților. În plus, veți gestiona feedback-ul clienților și veți implementa acțiuni corective acolo unde este necesar. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții, aveți experiență în coordonarea echipelor și doriți să vă dezvoltați într-un mediu dinamic, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supravegherea echipei de servicii clienți
- Monitorizarea performanței și stabilirea obiectivelor echipei
- Gestionarea situațiilor dificile și a reclamațiilor clienților
- Asigurarea respectării procedurilor interne
- Formarea și dezvoltarea membrilor echipei
- Întocmirea rapoartelor de activitate și analizarea indicatorilor de performanță
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea solicitărilor
- Implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor
- Gestionarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții
- Participarea la recrutarea și integrarea noilor angajați
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitate de organizare și prioritizare a sarcinilor
- Cunoștințe solide de operare PC și sisteme CRM
- Orientare către client și rezultate
- Abilitatea de a gestiona conflicte și situații stresante
- Spirit de echipă și atitudine proactivă
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Cunoștințe de limba engleză constituie un avantaj
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de servicii clienți?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Care sunt metodele dumneavoastră de motivare a echipei?
- Cum vă asigurați că obiectivele echipei sunt atinse?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați îmbunătățit un proces?
- Ce instrumente software ați folosit în activitatea anterioară?
- Cum reacționați în situații de stres sau sub presiune?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor clienți?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce așteptări aveți de la această poziție?
